在2021中国新消费发展论坛上，中国（海南）改革发展研究院院长迟福林预测，中国还将成为全球最大的服务业市场和服务型消费新增市场，融合服务要素的新型消费模式或将成为中国未来十年的新增长极。而在这方面，零售业领军企业国美零售无疑是真抓实干的行动派。在今年1月的国美线上路演中，国美零售高级副总裁方巍表示，国美已经从单一电器市场跨到了“家·生活”市场，也就是从一个1.4万亿的垂直市场切入到一个20万亿空间的蓝海市场。
锚定家庭消费与生活消费
那么，“家生活”市场是一个怎样的市场呢？实际上，“家生活”可以拆分为“家庭消费”与“生活消费”两大块。其中家电与非家电商品的消费隶属于家庭消费，大到空调、冰箱和洗衣机等电器焕新，小到酒水、奶粉、化妆品等高频消费品采购，国美借助线上平台“真快乐”就可以一“网”打尽。在2021年末，国美依托真快乐实现全品类拓展，已成为了涵盖七大类目商品采购平台，坐拥180万SKU的综合性线上消费平台。
在生活消费方面，国美以其线下门店网络为依托具备了本地化服务能力。国美通过对线下门店进行展示型场景打造，实现了国美家与城市展厅（在建中）的多业态升级，同时衔接安迅物流的短途配运能力，开创了商品半小时到家的“闪店送”服务。相信在2022年，这项服务将会被推广到国美四千多家门店。
国美还在家政、洗护、空气净化等后服务市场开疆拓土，依托国美管家的“互联网+服务”平台化能力，组建了一批专业能力极强的后服务队伍，全方位提供“321”标准化服务——即3分钟效应用户需求，2小时内进行上门服务，1次性解决用户问题。
以打扮家切入家居家装赛道
国美“家·生活”战略还贯穿了家用与家居两个万亿级消费赛道。根据树懒研究新近发布的《2022年中国家居装修服务市场研究报告》显示，随着新居住服务化浪潮提前到来，住房不再是一个单纯的开发制造业，而是融合家居与家装元素的新居住服务业。而围绕新居住的服务链条也将吸引众多创新者、跨界者与互联网巨头涌入。2021年四月，国美以“打扮家”率先入局，将家装与家居两大赛道融合并进，结合数字化技术实现了创新突破。
在近日央视财经频道《经济信息联播》专题节目中，对打扮家赋能家装工人晋升为家装市场“新蓝领”实现灵活就业进行了报道。众多在疫情期间接单受限的瓦工、电工、油漆工通过打扮家不但快速直连消费者获得订单，还摆脱了装修公司等中间商赚差价，提高了回款周期，调动了家装工人的工作积极性。
在2022年元旦，随着国美对打扮家托管协议的正式生效，国美将在3年内招募100万个设计师与1000万新手艺人，同时还要在全国核心城市开设打扮家lab实体门店。通过国美对国美家场景化改造的成功经验，有理由相信打扮家lab门店将打造成集全屋智能家居的温馨家庭式装修样板，每一位本地消费者都可以先在线下体验，再去线上下单，明明白白消费，实实在在省钱。
对于信奉“商者无域”的国美而言，“家生活”赛道具有更大的市场空间与更多的经营业态。同时国美在家电、家用、家居、家装和家服务五大赛道多点出击，也提高了“家·生活”战略的成功率。只要在任意一个万亿级赛道有所建树，对于国美而言都是千亿级增量的巨大成长空间。
